1. ¿Cómo puedo recuperar una contraseña perdida u olvidada?

 Envíe un restablecimiento de contraseña por correo electrónico.

1. Desde la página de inicio de sesión, seleccione ¿Ha olvidado la contraseña? enlace o haga click aqui.
2. Ingrese su dirección de correo electrónico asociada a su cuenta y haga clic en el botón [Enviar].
3. Revisa tu bandeja de entrada del correo electrónico. Si el correo electrónico no llega a su bandeja de entrada, asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado o filtro de correo no deseado.
4. Haga clic en el enlace de reinicio en ese correo electrónico.
5. Elija una contraseña nueva.

2. ¿Cómo cambio mi contraseña?

Puede cambiar su contraseña en cualquier momento.

1. Desde su cuenta iniciada, vaya al área "Mi cuenta".
2. En el menú de la izquierda, selecciona "Cuenta > Contraseña".
3. Introduce tu contraseña actual.
4. Elige tu nueva contraseña.
5. Guarde sus cambios haciendo clic en el botón [Cambiar contraseña].

3. ¿Por qué no recibo ningún correo electrónico?

Si no recibe los correos electrónicos esperados del sitio, verifique lo siguiente:

1. Verifique su carpeta de correo no deseado o filtro de spam para los correos electrónicos faltantes.
2. Asegúrese de que su dirección de correo electrónico, en la configuración de su cuenta, se ingrese correctamente.
3. Verifique que su cliente de correo electrónico, como Outlook, no esté en el modo "fuera de línea".
4. Si usa una conexión POP3 para recuperar su correo electrónico, verifique que los correos electrónicos no se hayan descargado a una computadora diferente.

     Si aún no recibe nuestros correos electrónicos, porfavor contactenos.

4. ¿Cómo cambio la dirección de correo electrónico vinculada a mi cuenta?

Puede cambiar su dirección de correo electrónico editando los detalles de su cuenta dentro de su área "Mi cuenta".

5. ¿Por qué recibo un mensaje de advertencia de que mi nombre de usuario seleccionado no es válido?

Cada usuario debe seleccionar un nombre de usuario para su cuenta. El nombre de usuario solo puede contener letras, números, guiones bajos y guiones. Recomendamos reemplazar todos los [espacios] con un guión bajo o guión.

Incorrecto: Mi nombre de usuario
Correcto: Mi-Nombre de usuario
Correcto: Mi_Nombre de usuario

O bien, dice que el nombre de usuario seleccionado ya está en uso.

Los nombres de usuario son únicos. Dos usuarios no pueden compartir el mismo nombre de usuario. Si recibe un aviso durante el registro de que su nombre de usuario ya está en uso, deberá seleccionar un nombre de usuario diferente.

6. ¿Por qué dice que mi dirección de correo electrónico ya está en uso?

Si recibe un aviso de que su dirección de correo electrónico ya está en uso al crear una cuenta, significa que ya ha creado una cuenta con nosotros en algún momento. Si no recuerda su información de inicio de sesión, ingrese su dirección de correo electrónico en el formulario de contraseña olvidada y podrá restablecer su contraseña e iniciar sesión en su cuenta, o bien puede Contactarnos.